Kundenzufriedenheit

„Was die Zufriedenheit unserer Kunden betrifft, verlassen wir uns nicht auf unser gutes Gefühl. Schließlich wollen wir wirklich sicher sein, dass sie sich wohlfühlen.“

Was ist das Wichtigste bei Support Services? Dass alles reibungslos klappt. Aber auch alles Andere: Sorgfalt und freundlicher Service zum Beispiel. Um zu wissen, dass es unseren Kunden mit unseren Dienstleistungen auch wirklich gut geht, gehen wir mit ihnen auf Tuchfühlung und befragen sie mindestens einmal pro Jahr nach ihrer Meinung.

Bedürfnisse erkennen und in die Realität umsetzen – das sind wir uns und unseren Kunden schuldig. Für ein maximal ehrliches Ergebnis übernimmt ein unabhängiges, externes Institut die zeitnahe Auswertung der Fragebögen. Auf Basis dieser individuellen Ergebnisberichte erstellen unsere Betriebsleiter ihre Maßnahmenpläne und setzen die entsprechenden Korrekturen sofort um.

Ein weiterer Vorteil: Externe Auswertungen nach einheitlichen Kriterien ermöglichen ein Benchmarking mit anderen Einrichtungen. Damit unsere Kunden immer genau im Bilde sind, informieren wir sie in regelmäßigen Reportings über die wichtigsten Entwicklungen.
So bringen wir durch Transparenz noch mehr Qualität und noch mehr Effizienz in den Support Services-Bereich.